基层3月2日（通讯员 折树艳 王菲婷）“警察同志，我见你又是给我们办理证件的，又是给我们解答了这么多的问题，口渴了吧，这瓶水我还没喝，送你喝吧”。“不用，谢谢您关心！您的证件已办好，请慢走…”。

走进新疆维吾尔自治区和硕县公安局特吾里克派出所便民警务超市，笔者看到办理业务的居民一名接一名，窗口民警顾不上喝一口水，始终耐心服务，细心做事，热情解答。

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，提升公安“放管服”改革质效。近期，特吾里克派出所“警务超市”积极推行便民新举措，有效应对节后办证高峰，以专业的业务能力、务实的工作作风和优质的服务水平获得群众的满意点赞。

以阳光服务为导向，为群众暖心

针对节后办件高峰，特吾里克派出所便民“警务超市”按照“一窗通办”“一警多能”要求，定人定责定岗，要求工作人员提前上岗，迅速进入工作状态，以严整的警容风貌和饱满的精神状态为群众提供服务，严把受理、审核关，确保忙而不乱，业务受理零差错。

2月18日上午，在“警务超市”内，家住乌什塔拉乡的李女士在办理子女出生户口登记业务。在窗口民警的指导下，她从提交资料到拿到新的户口本，前后不到10分钟。“现在真方便，原本需要回到户籍地办理的业务在家门口就可以解决，而且表格都不用填写，我只要签名就行了，节省了很多时间。”李女士说道。

以主动服务为基础，让群众安心

为了切实增强群众安全感和满意度，特吾里克派出所便民“警务超市”窗口由“要我服务”向“我要服务”转变，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，在收到制作完成的身份证后，通过短信提醒在时限范围内还未来领取的群众，对部分老、弱、病、残的人员，采取主动送证上门服务的方式，将服务送到群众家门口。在送证的同时，与群众面对面沟通，了解社情民情，及时化解邻里矛盾，开展法治宣传教育，宣传防范电信网络诈骗等相关知识，及时消除辖区不稳定因素。

“张大爷您好，我是民警小刘，我给您送证来了。”看着民警送来的身份证，张大爷非常感动：“你们真是太贴心了，前段时间出了远门，家里也没人在，身份证又要急用，这下好了，一次都不用跑，你们就把证送来了，省去了我来回奔波的时间，真的太感谢你们了！”

特吾里克派出所便民“警务超市”对老、幼、病、残、孕等特殊服务对象开通“爱心绿色通道”，并推行延时办、预约办、急事特办等便民服务，坚持不办完最后一件业务决不下班，做到工作任务日清日结，不拖延、不积压。

以网上服务为保障，与群众连心

为了真正实现让数据多跑腿、百姓少跑腿，特吾里克派出所便民“警务超市”民警通过窗口宣传的方式向辖区群众宣传“平安巴州”公众号，推广安装使用“巴州公安微警务”小程序，重点围绕“微警务”模块的各项便民利民服务措施进行讲解，告知群众足不出户就可通过互联网、手机进行在线预约涵盖8大类137项业务服务功能。

“这个小程序真不错啊，以后办理业务都不用出门了，真是太方便了。”前来办证的居民周某说道。

截至目前，特吾里克派出所共开展上门办证16次、送证上门71张次、预约服务286次，延时服务115次，“一站式”服务162次，邮寄服务23次，网上服务630余次。

在今后的工作中，和硕县公安局特吾里克派出所便民“警务超市”将继续以“一张笑脸相迎，一句好言相送”的服务诺言，把老百姓的冷暖挂心间，对老百姓的疑问和困难更是有问必答、有求必应，全面提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。